Shipping policy
Zones de livraison
Haynest livre actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Italie et Espagne.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimés sont affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 0 à 1 jour ouvré après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
À compter de l’expédition, les délais habituellement constatés sont les suivants :
- France métropolitaine : 1 à 4 jours ouvrés
- Belgique et Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés
Le délai applicable à chaque commande est indiqué au moment du paiement. Haynest doit respecter le délai annoncé au client ; il vaut donc mieux afficher une plage réaliste plutôt qu’une formulation comme « dès que possible ».
Modes et frais de livraison
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, la livraison peut être proposée :
- à domicile ;
- en point relais.
Les frais exacts sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de la commande.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son numéro de téléphone et, le cas échéant, du point relais sélectionné.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais de livraison.
Colis endommagé
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis.
En cas de dommage visible, il est recommandé :
- d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- de prendre des photographies du colis et des produits ;
- de contacter Haynest rapidement à contact@haynest.com, en indiquant le numéro de commande.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Le client doit vérifier auprès de son entourage, de son gardien ou du point de livraison, puis contacter Haynest afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter Haynest à contact@haynest.com.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, les droits prévus par la réglementation française restent applicables, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, selon les circonstances, d’annuler la commande.
Contact
Pour toute question concernant une livraison :
E-mail : contact@haynest.com
Nom commercial : Haynest
Adresse : 2793 Avenue des Grands Platanes, 13280 Arles